Mondaq maakt op deze website gebruik van cookies.Door onze website te gebruiken, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies zoals gespecificeerd in het privacybeleid.
Bedrijven in telegeneeskunde en patiëntenbewaking op afstand willen meestal een open communicatiekanaal met patiënten behouden, of het nu gaat om planning, medicatieherinneringen, deelname aan inspecties of zelfs nieuwe product- en service-updates.Sms'en en pushmeldingen zijn momenteel de communicatiemethoden die geduldige gebruikers aantrekken.Ondernemers in de digitale gezondheidszorg kunnen deze tools gebruiken, maar ze moeten de wet op de bescherming van de telefoonconsumenten (TCPA) begrijpen.Dit artikel deelt enkele ideeën van TCPA.Bedrijven op het gebied van telegeneeskunde en patiëntbewaking op afstand kunnen overwegen om het op te nemen in hun softwareproductontwerp en de ontwikkeling van gebruikersinterfaces.
TCPA is een federale wet.Oproepen en sms-berichten zijn beperkt tot huishoudelijke telefoons en mobiele telefoons, tenzij gebruikers schriftelijk akkoord gaan met het ontvangen van deze berichten.Naast de federale boetes en handhavingsmaatregelen van de Federal Communications Commission (FCC), hebben particuliere eisers ook rechtszaken aangespannen (inclusief class actions) onder de TCPA, met wettelijke schadevergoedingen variërend van US $ 500 tot US $ 1.500 per sms.
Als een bedrijf een sms-bericht naar de smartphone van een gebruiker wil sturen (of het nu een marketingbericht verzendt of niet), is de beste praktijk om de "expliciete voorafgaande schriftelijke toestemming" van de gebruiker te verkrijgen.De schriftelijke overeenkomst moet duidelijke en opvallende openbaarmaking bevatten om gebruikers te informeren:
De schriftelijke toestemming van de gebruiker kan elektronisch worden verstrekt, op voorwaarde dat dit wordt beschouwd als een geldige handtekening onder de federale wet op het e-SIGN en de staatswet voor elektronische handtekeningen.Omdat de Federal Trade Commission (FTC) patiënten echter in staat stelt de digitale toestemming van de patiënt te verzenden via e-mail, klikken op websites op handtekeningformulieren, sms-berichten, telefoonknoppen en zelfs spraakopnamen, is het productontwerp innovatief en flexibel.
TCPA heeft een uitzondering voor zorgberichten.Het stelt zorgverleners in staat om handmatige/vooraf opgenomen spraak- en tekstberichten op mobiele telefoons te plaatsen om belangrijke informatie "gezondheidszorgberichten" over te brengen zonder de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de patiënt.Voorbeelden zijn afspraakbevestigingen, receptmeldingen en examenherinneringen.Echter, zelfs onder de vrijstelling van “healthcare messaging” zijn er enkele beperkingen (zo mogen patiënten of gebruikers niet in rekening worden gebracht voor telefoongesprekken of sms-berichten; er mogen niet meer dan drie berichten per week worden gestart; de inhoud van de berichten moet strikt beperkt om het doel toe te staan, en mag geen marketing, reclame, facturering, enz. omvatten).Alle berichten moeten ook voldoen aan de HIPAA-privacy- en beveiligingsvereisten en afmeldingsverzoeken moeten onmiddellijk worden geaccepteerd.
Veel vroege telegeneeskundebedrijven (met name direct-to-consumer (DTC) telegeneeskundebedrijven) geven de voorkeur aan op tekst gebaseerde browsergebaseerde patiëntdashboards in plaats van speciale downloadbare applicaties te ontwikkelen.Bedrijven die patiënten op afstand monitoren, zullen, zelfs in de vroege stadia, eerder downloadbare applicaties koppelen aan medische apparaten die Bluetooth ondersteunen.Voor bedrijven met mobiele apps is een oplossing om pushmeldingen te gebruiken in plaats van sms'en.Dit kan de jurisdictie van TCPA volledig omzeilen.Pushmeldingen zijn vergelijkbaar met sms'en, omdat ze allemaal op de smartphone van een persoon verschijnen om een bericht af te leveren en/of de gebruiker ertoe aan te zetten actie te ondernemen.Omdat pushmeldingen echter worden beheerd door app-gebruikers en niet door sms-berichten of telefoontjes, zijn ze niet onderworpen aan TCPA-toezicht.Apps en pushmeldingen zijn nog steeds onderworpen aan de privacywetten van de staat en mogelijk (niet altijd) HIPAA-regelgeving.Pushmeldingen hebben ook het extra voordeel dat ze gebruikers rechtstreeks naar mobiele apps kunnen leiden, zodat inhoud en informatie in een aantrekkelijk en veilig formaat aan patiënten kan worden verstrekt.
Of het nu gaat om telegeneeskunde of patiëntbewaking op afstand, effectieve communicatie via een handig (zo niet prettig) gebruikerservaringsplatform is essentieel voor de interactie tussen patiënten en gebruikers.Nu steeds meer patiënten smartphones als hun enige communicatiebron beginnen te gebruiken, kunnen bedrijven in de digitale gezondheidszorg enkele eenvoudige maar belangrijke stappen nemen om te voldoen aan TCPA (en andere toepasselijke wetten) bij het ontwikkelen van productontwerpen.
De inhoud van dit artikel is bedoeld als algemene richtlijn over dit onderwerp.Afhankelijk van uw specifieke situatie dient deskundig advies te worden ingewonnen.
Gratis en onbeperkte toegang tot meer dan een miljoen artikelen vanuit verschillende perspectieven van 5.000 toonaangevende juridische, boekhoudkundige en adviesbureaus (verwijdering van de limiet voor één artikel)
U hoeft het maar één keer te doen en de identiteitsgegevens van de lezer zijn alleen voor de auteur en worden niet verkocht aan een derde partij.
We moeten dit doen zodat we u kunnen matchen met andere gebruikers van dezelfde organisatie.Dit maakt ook deel uit van de informatie die we delen met contentproviders (“providers”) die gratis content voor jouw gebruik verstrekken.
Posttijd: 10 maart-2021